在得物app上购买了一个ysl的背包，是得物经过鉴定全新无暇正品的商品，5月6日收到商品打开发现包身的log左下角有磨白现象，并非所说的无暇，随即与客服联系，客服说专员会联系我。在经过两天的等待后，专员回复我说他们核实拍摄的视频并不存在我的图片上的磨白问题，说可以补偿我300元修理费或者我把商品寄回给他们再核实一下，和寄出前一致的话可以给我退款，不一致要再退回给我。我提出希望他们把视频提供给我证明，被他们拒绝。我问会因为有log的瑕疵把商品退回给我吗，他们不给予回答，说和视频一致会给我退款。我说：你已经说了我拍的照片和你们视频不一致，那到时候还是要退给我呀，应该提供视频给我证明一下他们说的话的真实性吧，他们拒绝提供视频。希望平台介入，要求他们提供视频或者给出更合理的解决方案。