酒店图片与美团平台严重不符，卫生差，私自拿用户的手机好评并删评

网友保保 2021-05-09

已完结

在美团平台因为该家酒店好评众多，遂选择此酒店，入住之前要求我打开手机订单界面，在本人毫不知情的情况下，好评并且删评，连追评的权利都没有。随后点击评论，最新发布的都是投诉这家酒店无门的，希望有关部门可以严查该酒店的①卫生很差，枕头上有之前客人留下的许多头发②虚假宣传，酒店照片与入住房间完全不符合③酒店前台私拿客人手机评价不告知，并且删评论。 希望不要再有其他客人上当受骗了，身为西安的土著居民，对于这种酒店抹黑西安城市形象的行为，非常谴责，希望调查该酒店并让其整顿问题。 最后感谢工作人员细心的阅读，无论问题有没有解决，都辛苦了！感谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:16:49

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-05-13 16:03:35

平台审核通过

2021-05-09 11:45:39

用户发起投诉

2021-05-09 11:45:37

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