去哪儿退款还未到账且款项不符

网友保保 2021-05-10

已完结

本人在去哪儿网购买火车票后产生退款，去哪儿网显示已退款但还未到账。最主要的是退款金额数目与12306退款数目不符。推断是之前使用去哪儿网火车票优惠券，把优惠金额也扣了下来。我认为这部分金额不应当扣，去哪儿网需要给扣款出依据。

投诉进度

平台完结

2021-05-11 11:37:12

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

平台跟进

2021-05-10 18:03:17

用户申请完结

2021-05-10 09:42:31

申请原因

根据去哪儿网页显示，款项正确。且应在5月11前返回。目前时间正常，故申请结案。

平台审核通过

2021-05-10 09:35:11

用户发起投诉

2021-05-10 09:35:09

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