网购多媒体机碎屏，DECE广州触控一体机厂家拒绝退货退款，让人害怕网购
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已完结一、4月13日上午11：19收货，外观无恙。 二、4月13日下午1：46安装完毕通电发现碎屏。内屏损坏属于机器内在隐蔽瑕疵，只有通电才会发现。下单前到收货前，商家都未提及通电验收，物流配送人员也未要求通电验收，因此收货时未发现内屏裂。 三、卖家认为内屏裂为人为损坏，（物流途中）既不主动追查卖方发货物流责任，又不同意让售后联保人员上门检测（有我与卖家客服对话截图为证）。故我方申请退货退款，卖家放话给我方说：如果申请退货，到时候卖家会以非质量问题拒收！ 四、之后拼多多客服介入，卖方同意我方退货申请，但附加非质量原因拒绝退货条款。货退回到卖家处后，卖家以屏幕破损为由拒收退货。物流将货物返回给我处前，拼多多售后专员电话里让我方拒收，要求卖家先收下货（有通话录音为证）。但卖家仍拒绝，目前机器至今仍滞留在物流处。我方与平台客服人员多次交涉，也不见同意退款。商家一直拒收退还货物，平台迟迟不退款给我，侵害了我的合法权益！ 五、4月25日，商家又把碎屏原因改成：物流途中或买家处，这是为逃避其产品因质量屏裂而找的借口？或者就是蓄意谋之？据卖家描述称，其商品包装采用的是加厚蜂窝箱。正常移动或非受到外力撞击不会让机器内屏破损，所以在我处破屏是不成立的。 六、商承诺的七天无理由退换货，变成了随口找理由。这是对消费者的欺诈行为，增加了消费者负担！ 安装时发现内屏裂后，我第一时间联系商家，商家肯定地说一定是物流运输中造成的，让我投诉物流公司并追查物流方责任。并称我方是当事人，卖家无法为我维权，这无疑增加了我方的消费负担。 我方发现机器屏裂位置的纸箱外侧有一道划痕或砸痕。（有照片为证）这或许是导致机器屏裂的另一种可能性。我方将产品返回商家处时，商家有责任对内屏裂原因进行检测后作出判断。 附：5月3日晚上20:52，我再次给发货网点物流打电话进行投诉。（有通话录音为证）物流网点客服人员十分不耐烦地说：“都说让您去找商家了，商家买的是非易碎品险，包丢不包损的，您已签收。同时商家拒绝发货网点物流方在纸箱外加防撞木架，降低破损率的建议，物流方承认箱体有压痕正常，因为要装很多货，至今商家以非质量量为由拒绝退货退款。
投诉进度
