得物敷衍了事不解决问题不给我货

cwr 2021-05-12

已完结

五月二日在得物上购买了一件手链，一开始就虚假出货多次询问客服给的答覆说词总是不一致，一下说出货了一下说查不到物流资讯 并且每次沟通客服都是让我取消订单完全感受不到要帮我处理事情的态度，我也多次表明不取消也不要赔偿只要东西 ，询问到最后就只告知我卖家根本从未出过货，这完全就是诈欺的行为 期间多次客服打电话来就是让我取消订单给我抵用卷就想敷衍了事，在问题还没处理完的情况下就想直接挂我电话，我说不接受这个处理结果 客服就说会替我换一个专员来处理这事，之后打来的还是同一个客服说的依然是让我取消订单给我抵用卷就想把事情了结，让我完全没有感受到他们想好好把事情处理妥善的样子就只想敷衍我把事情结束 完全没有考虑过消费者的感受 要我取消订单重新下单只给我80块的消费券 我当时是活动期间购买的 如果用她们给我的消费券抵扣我还是得多付出一百多的差价 让我无法接受 因为不是我的问题是平台不能给我发货 要我重新下单凭什么我要承担这个差价

投诉进度

企业完结

2021-05-14 16:00:07

解决方案

其它

处理结果

您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员以与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

企业跟进

2021-05-12 19:46:18

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

用户补充投诉

2021-05-12 15:09:12

补充内容

并且他们的结局方案是本应该赔偿给我的卖家超时出货违约金及优惠卷 然后反复很多次之后 说给我八十的指定商品优惠券 只有七天时间 我还是要补一百多的差价 让我觉得他们根本没有诚心想解决问题就只想敷衍我把事情结束，这样的处理方式只让我觉得得物在包庇不出货的卖家，还让他继续在平台上贩卖物品 我的需求从头到尾都是给我商品就可以了

平台跟进

2021-05-12 14:50:05

平台审核通过

2021-05-12 14:32:18

用户发起投诉

2021-05-12 14:32:16

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