在京东用对公转账购买东西，而后我没有收到货，询问京东客服说已退款，我们单位财务没有收到这笔退款，咨询客服说退回到我个人的京东账户，我们单位财务明确要求必须是京东原路返回这笔钱，故而联系京东客服要求通过他们将这笔钱退回到我们单位财务，最后京东客服给予的答复是他们不支持这样去操作，而后我问他们最初退回到个人账户的时候为什么不第一时间和我们联系，京东说所有对公转账的退款都是退回到购买人账户上的，我想不明白为什么对公转账的钱会退回到个人账户上面，并且在退款之前也没有第一时间联系我问我能否退回到个人账户，私自就退回到了我的个人账户，我需要一个合理的解释，并且我需要京东承认错误，给予我一份纸质证明，证明这是他们的错误，而后在帮我解决对公转账的问题，