在淘宝网买的佳能打印机在保修期内有卡纸返回厂家修不好，对方拒绝退款
网友保保
已完结2019年4月8日在淘宝网佳能店买的打印机，一共打印6.7卷相纸的数量，今年三月出现卡纸，找他们客服，客服让去线下售后部维修，线下维修员说这个修不好了，客服让我返回厂家修，之后他们发视频给我说修好了邮寄给我，我拿到后卡纸问题没有解决，又出现新问题，卡色带，又返回去修，之后他们发修好了的视频给我，说可以正常打印，我收到货后，卡纸卡色带问题没有解决，又出现色带卡钮损坏问题，找他们他们说修好了，发给我的视频可以正常打印，我跟他们微信视频连线让他们看不能正常打印一张照片，开始他们同意换新机器，返回厂家去，他们又修了一下发给我，依旧是坏的不能用。现在要求他们退款，他们拒绝，找淘宝客服介入维权，淘宝客服说商家举证有效，拒绝我维权，我有22分钟视频为证，机子没有修好，淘宝维护偏袒商家，不顾消费者权益一起坑害消费者，现在本人要求315消费者权益保护，维护消费者合法权益
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:16:53
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-05-21 09:34:03
补充内容
快一个月了，商家，淘宝还不给解决问题，你们平台能不能解决，是不是假的315消费者投诉平台
用户补充投诉
2021-05-13 14:02:45
用户补充投诉
2021-05-13 13:48:45
补充内容
淘宝平台只收到商家维修凭据，就说商家举证有效，拒绝我退款要求和维权，关闭我维权申请，淘宝不问事实如何，就断定商家举证有效，商家举证证据显示机子维修好了，可以正常打印，我有22分钟视频为证，机子不能正常打印，而且从最开始的卡纸，到后来他们修了几次，修坏的地方增加他们还说已经正常打印，事实与他们举证不符，淘宝不调查，就说商家举证有效，明显的袒护纵容自己平台商家欺诈消费者，希望贵平台可以严厉处罚，保护消费者应有的合法权益
平台审核通过
2021-05-13 13:38:07
用户发起投诉
2021-05-13 13:38:05
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这家淘宝卖家的打印机或者打印纸确实都存在严重问题 而且客服处理问题不真诚 声东击西 没有一个解决问题的态度