京东生鲜食品腐败,商家推卸责任,京东调解员无作为

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本人于5月8日下单,并咨询商家生鲜运输事宜,商家保证:2-3天内,食品将会以冷冻状态交付到本人。 本人多次对食品状态表示顾虑,并提出加急方式或许能保证食品冷冻状态,商家却以“顺丰、京东”等品质表示对运输冷冻的绝对信心,出于对京东的信赖,本人消除疑惑。 5月9日晚7点商品从北京发出。 5月10日商品还在北京,提示预计5月12日送达,本人因白天上班无法签收,担心5月12日白天送到会让食物解冻,此时顺丰上没有派送时间为5月11日的选项,于是本人将派送时间确定为5月12日晚6点,方便下班取到食物时能保持冷冻状态。 5月11日下午5点,本人发现物流已到派送点,于是本人想将派送时间改为5月11日晚6点,但发现已经无法修改为当日,并且当天顺丰没有给本人来电。 5月12日晚,本人到家收货,泡沫箱已是常温,毫无冰感,打开后发现,冰袋已经全化,小龙虾盒子上粘有不明粘液,晃动盒子有水声以及小龙虾滚动撞击声,食品无疑已全化解。以本人多次网购小龙虾经历,送到速食小龙虾均为冷冻,所以,此食物状态已是严重变质,有安全隐患,无法继续食用。 于是本人立即联系卖家,通过沟通,卖家表示责任在于本人晚签收一天造成食物的变质,对此本人不敢苟同,因为首先卖家保证有2-3天的运输期,本人也是在第3天收到货物,此还在卖家所保证的运输冷冻期内;其次,卖家售前对食品冷冻的绝对信心,让本人误以为此食物为冷链运输,毕竟夏天高温环境运输,再好的冷藏效果都无济于事,若事前知道非冷链,本人绝不会购买此食物;第三,本人是在商品运输时间不确定的情况,从预计送达时间,来判断的常规到达时间,并在商品发出的第一天就确认的派送时间,并非卖家所狡辩诬告本人故意拖延。 在与卖家的沟通中,卖家提出愿意收回食物,但需要本人先邮寄再同意申请,并帮卖家冷冻食物一夜。对于邮寄,本人早上上班,一般将货物直接放门口,快递上午来自己取走,但没有邮寄凭据,本人无法相信卖家会在退货后会给本人同意申请,卖家也不同意先给我同意申请;对于帮卖家冷冻食物一夜,本人是绝对拒绝的,首先,本人不确定卖家要求食物退回的目的何在,如果是商品再销售,肯定会让下一个买家成为受害者;其次,卖家若是怕我偷食,本人也表示愿意录视频销毁食物,卖家亦拒绝退款;最后,本人收到货物已是解冻的水态,没有义务帮卖家冻好还给他,本人收到货品什么样,就还给卖家什么样。

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