1、直播间注明：直播间款式下单第二件半价。 下单后拒绝退第二双鞋子的钱，说需要在订单中备注直播间福利。但是直播的时候，主播并没有说明这一条规则，明显是虚假宣传。 2、咨询客服，是机器人自动回复的消息，当时比较着急，对于第二件半价的这个钱到底怎么退这个规则很感兴趣，所以紧跟着又马上输入了“人工客服”，希望人工客服来做解释，当时人工客服马上就匹配上了，导致机器人发的消息很快就被人工客服的话术给覆盖了，所以机器人发的规则我压根没注意看，就只是让人工客服给解释如何退活动差价。一般这种特殊活动客服都会贴心的提醒参与活动的注意事项，很为消费者着想，但是这个客服没做任何的提醒，完全侵犯了消费者的知情权。 3、后来收货了申请退差价，客服拒绝退，说是没有备注，协商几轮无果，只能寻求外部投诉，客服竟然说好的亲亲