淘宝购买新手机结果是翻新扩容机,淘宝客服介入谎称商家没有保证金!

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本人于2021年4月3日在淘宝店铺名为独角龙数码的店铺购买了一部全新苹果xsmax金色256G,使用几天后发现后摄像头有进灰现象,后跟客服沟通过他说是库存机的原因,后在使用过程中发现玩游戏时经常断触!感觉手机有问题所以用沙漏验机APP 查验发现其是个美版64G翻新机且扩容维修过和商家描述的完全不一样商家描述是国行全新256G,全新无拆机!后用苹果官方APP苹果支持验机2次均为美版64G,后又拨打苹果官方售后客服售后通过后台检查告知我手机为美版64G!激活时间为2018年,而我手机显示的为国行256G!然后和商家沟通,商家不承认该手机为翻新机!本人要求商家退款并按照相关法律规定假一赔三!商家要我出具苹果官方证明材料,因为我购买的是美版在中国没有质保,而且苹果售后明确告知他们没有此项业务!但是本人认为同样是苹果官方授权的苹果支持APP为什么商家不认可!商家一直强调要苹果官方出具书面证明,但不认可苹果官方的苹果支持所检测的数据!后本人向淘宝客服申请介入。本人向淘宝客服提供了手机序列号、沙漏验机截图、苹果支持验机截图,最后淘宝系统发短信告知我该商家账号余额不足,等待充值!最后淘宝专员客服联系我说该商家保证金没有钱,我跟客服说他保证金有10万多怎么会没钱,淘宝的商家资质就是保证金上面标注着10万多元!客服告诉我这不是保证金!经过沟通然后客服告诉我商家只有1616元,问我要不要!还跟我解释商家根本没有保证金为我提供足够的售后理赔!我为了减轻损失勉强答应客服!收下了1616元!后本人质询其他淘宝客服他们告诉我淘宝商家资质后面的就是保证金,不存在没有钱,而且这是实时更新的!上面显示多少就是多少!我连续问了2个系统客服和3个人工客服他们一致告诉我不存在虚拟的保证金!现本人向贵申请依法继续申请假一赔三的赔偿!

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