得物二十天未退款找客服多次未解决问题

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4.24在得物平台购买一双鞋子。4.29日,收到得物电话,声称我购买的鞋子质检有问题,问我是不是取消订单。我选择取消,得物客服说他们直接拦截物流就好了,不需要我处理。但是因为物流已发出可能会慢几天。5月份我多次联系客服,有几个客服上来就责怪我退货物流发的不对。可是这双鞋从来没到过我的手里,是得物自己拦截的。还有个客服上周答应我最多一周便可退款成功,我已经等了一周还是没有退款。这双鞋自始至终我没有收到,可是已经二十天过去了,我收不到任何退款,多次找客服无效,不知如何解决了。占用我资金二十天。

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