投诉华为手机客服推托责任，消极态度对待手机问题。就是一直要求等待！

网友保保 2021-05-17

已完结

我购买的华为荣耀30手机多次出现抖音自动更新视频，微信退出，浏览器观看新闻的过程中自动更新，第一次去华为售后维修，售后人员要求手机恢复出厂设置，恢复出厂设置以后2个月左右又出现同一样问题，我拿到华为售后，售后人员解释说应该手机关机，让我拿回去关机看一下，等我回家后把手机从凌晨2 点到凌晨6点之间关机，手机依然不能恢复正常使用，华为客服要求我把手机录屏，我已经把现象录屏交给华为售后，华为售后又进行检测，但是依然说检测没有问题，他们需要“复现”，让我一直等待，我的手机已经在华为售后放置5天左右了。为了复现我已经把手机密码告诉售后人员了，我现在特别着急用手机，也害怕手机信息丢失，可是华为客服人员一直让我等待，而且回访过程中语气特别不好，请求消费保能帮我们消费者一个合理的权益，谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:16:57

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-05-17 13:46:32

平台审核通过

2021-05-17 09:52:31

用户发起投诉

2021-05-17 09:52:29

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