千千惠平台没有自助退款服务，霸王条款

千千惠回复：已核实处理，问题得到解决。

未消费订单只退款80%，根据消法规定该手续费收取不合法，　国家工商总局2012年出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，就已经针对预支付团购产品过期退款难的问题作出明确规定：团购网站经营者应当遵守《消法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。 购买商品时，千千惠生活在温馨提示中写明“无正当理由，不设退改”，但是所购商品（衣卫士）网上评价很差，把衣服洗坏的比比皆是，这不算正当理由？希望平台帮助，千千惠生活全额退款。

刚打电话来，对于未消费订单进行80%退款，我未消费，对他平台未造成什么损失，为什么只进行80%退款。现投诉要求全额退款并改善服务。