小米以次充好，不履行国家三包
詹伟移
已完结我买的小米11手机正常使用发生主板烧坏的质量问题，相同的质量问题已经有很多消费者发生，这种情况小米并未发官方声明解决，还屏蔽了小米社区相关关键词逃避责任。事发后我去小米官方售后部门售后，经过近10天的处理，小米工作人员说我的手机是上一位机主使用mi****re换新服务换给小米平台的回收手机，从而没有三包服务。我想说的是 既然回收机没有三包服务怎么还流通市场，这是以次充好。还有多少消费者会因为买到和我一样买到小米的回收机而没办法有享受应有的全国3包权益。这部分消费者可能都不知道自己的手机是一个回收机。小米公司以回收机为理由不承认新发部的手机享有国家三包服务是小米公司的一面说辞，并不符合国家相应法律要求，我的手机已经在小米售后18天了，在这期间没有新手机的我生活和工作严重影响，并且每天还要和小米公司不同工作人员理论，也严重占用了我的工作时间，针对此事件小米应当给我一个合理的解决方案。我的诉求是换机及赔偿
投诉进度
处理结果
解决无赠品：尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题已得到解决，感谢您的支持和理解。
用户补充投诉
2021-05-19 09:54:39
补充内容
小米11烧主板问题1.建议大家统一 拨打你们当地的12315投诉要求召回 2.然后在拨打北京的12315投诉北 京小米公司要求召回投诉人多了 国家质量监督局就会重视起来，大家也 可以拨打国家质量监督局投诉要求 召回!
用户补充投诉
2021-05-18 20:31:03
补充内容
我的手机5.2号送往小米官方售后，他们说给我换一台新机器，5.10号小米售后工作人员才告诉我我的手机是小米回收机无法售后，此后我打了小米的各种客服，因为我挺喜欢小米的并不想把事情闹大，但是小米售后人员各种踢皮球推卸责任，让我打各种客服热线处理，在这期间我搜集各种证据，他们没办了说发邮件上报更高层处理此事，但是已经18天了，我的新手机一直无法使用，这件事也需要我每天花费大量时间去处理，小米一直拖下去对我的工作和生活造成严重影响，为了不让事情再恶化下去，请小米公司尽快处理此事！！！
用户补充投诉
2021-05-18 20:11:06
平台审核通过
2021-05-18 20:07:36
用户发起投诉
2021-05-18 20:07:34
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