抖音商家拾玉珠宝(和益翠珠宝是同一家店两个直播间)卖劣质翡翠手镯，要求
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已完结抖音商家拾玉珠宝(和益翠珠宝是同一家店两个直播间)卖劣质翡翠手镯，要求退货退款！本人2021年5月12日凌晨在拾玉珠宝(益翠珠宝)抖音直播间买了一条折后5500元的满果绿手镯毛料。5月14日凌晨手镯起货好了商家通知我去看货，结果发现手镯反面的各方面都是完全不一样的，当下我就在直播间联系了主播，主播在直播间自己都承认了我买的料子起货有问题和加工没做好没有按照我说的取优去做等等(我提供的手机录屏和截图可以证明)。之后主播和客服议我去让师傅二次加工打薄抛光，我不能接受商家如此这般的坑人操作(我花5500元买一条手镯一整面有问题的瑕疵货?)，所以我就没同意并在14日下午去申请了仅退款(当时物流状态是备货中)结果客服在15日下年拒绝了退款还恶意立马把物流状态改成了已发货，我当下就联系了抖音官方客服(货一直在商家那，从未发过货，客服前脚还联系过我并还在建议二次加工，怎么可能后脚就秒发货，这明显就是虚假坑人！)。本人是今年2月28日开始在直播买东西的，截止到目前也花了4-5万元了，这是第一次退款投诉，因为该商家存在严重的欺诈行为，实在是太过分了，这个手镯于今年5月19日快递寄送到我家，签收查看实物比直播间看到的种水还要差，实物严重于直播间的不符合，（严重怀疑直播间用美颜误导消费者购买瑕疵品），在我多方投诉下抖音客服各部门互相推卸责任，小店推专员、专员推客服，到目前为止已经过去4天了还没有处理结果，并且抖音官方也没有联系过商家去处理这件事情（有截图证明商家亲口说没有人联系他们处理这件事），就是因为抖音官方的不作为才导致现在商家如此猖狂，这对我们消费者来说非常不公平。且我多次于商家进行协商都不予理会，一开始商家客服说要给我二次加工，却又不能保证损耗材料二次加工后能否达到我的理想要求，既然你要求我二次加工就说明这个货本身就是有问题的，商家提出让我二次加工却又不给我邮寄地址不给我地址还和我说让我二次加工，这不是吧消费者当傻子一样玩，种种行为都表明了商家是恶意不处理这个手镯。 现本人要求直接退款，并对于这样的商家必须加强管控和处罚力度，在此本人希望抖音平台健护者的权益，给找们主持公道!!
投诉进度
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2021-06-01 19:06:10
用户补充投诉
2021-05-28 14:50:40
补充内容
根据抖音专员的要求 我又重新买了一把卡尺测量了尺寸 我现在两把卡尺都测量过了 商家完全没有按照我的要求去做 抓紧处理退货退款吧
用户补充投诉
2021-05-25 23:35:13
补充内容
小了整整一个号还好意思说是正常误差内 抖音平台无作为助长了这类无良的商家的气焰
用户补充投诉
2021-05-25 18:00:17
补充内容
我在抖音直播间2个月里买了10多条手镯 大多都是成品手镯 我刚用其中的4条测量过 尺寸没有问题 和对应的商家发货过来的货品尺寸卡也是一样（抖音订单里可以查）说明我的卡尺也没有任何问题
1. 我接受翡翠的天然特性，但是起货后正反两面完全是两条不一样的手镯，我现在严重怀疑商家是否是把我毛货调包了，起货当天商家就告知我可以重新打磨抛光，这明显就是忽悠消费者买瑕疵手镯。
2. 下单当时有截图，我告知过商家几次我的手镯是做56+圆条卡10X10的宽度，现在收到货的手镯是卡9X9的宽度，与我要求的相差甚远，商家理应让我退货退款。
3. 在消费者权益保护法24条内容中有明确定义，翡翠毛货加工不属于定制类，不影响二次销售，请支持7天无理由退货，商家所谓的不退不换与国家法律相违背。
用户补充投诉
2021-05-25 17:59:19
补充内容
我在抖音直播间2个月里买了10多条手镯 大多都是成品手镯 我刚用其中的4条测量过 尺寸没有问题 和对应的商家发货过来的货品尺寸卡也是一样（抖音订单里可以查）说明我的卡尺也没有任何问题
1. 我接受翡翠的天然特性，但是起货后正反两面完全是两条不一样的手镯，我现在严重怀疑商家是否是把我毛货调包了，起货当天商家就告知我可以重新打磨抛光，这明显就是忽悠消费者买瑕疵手镯。
2. 下单当时有截图，我告知过商家几次我的手镯是做56+圆条卡10X10的宽度，现在收到货的手镯是卡9X9的宽度，与我要求的相差甚远，商家理应让我退货退款。
3. 在消费者权益保护法24条内容中有明确定义，翡翠毛货加工不属于定制类，不影响二次销售，请支持7天无理由退货，商家所谓的不退不换与国家法律相违背。
用户补充投诉
2021-05-25 00:15:33
补充内容
我这边铁证如山 但是抖音平台已经处理了快半个月了 毫无进度一拖再拖不处理
用户补充投诉
2021-05-21 07:45:17
补充内容
1. 我接受翡翠的天然特性，但是起货后正反两面完全是两条不一样的手镯，我现在严重怀疑商家是否是把我毛货调包了，起货当天商家就告知我可以重新打磨抛光，这明显就是忽悠消费者买瑕疵手镯。
2. 下单当时有截图，我告知过商家几次我的手镯是做56+圆条卡10X10的宽度，现在收到货的手镯是卡8X8的宽度，与我要求的相差甚远，商家理应让我退货退款。
3. 在消费者权益保护法24条内容中有明确定义，翡翠毛货加工不属于定制类，不影响二次销售，请支持7天无理由退货，商家所谓的不退不换与国家法律相违背。
平台审核通过
2021-05-20 01:42:53
用户发起投诉
2021-05-20 01:42:51
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