投诉去哪儿机票退票问题

已完结
本人于2021年5月12日在去哪儿网订购三张5月15日大连-烟台(08:15)、5月17日烟台-大连(08:20)往返机票,并一次性付款1290元整。5月12日当天由于该航班取消,改为当天16:50起飞,又多次延误起飞,截止当日20:00仍滞留大连机场未能起飞,造成本人未能及时飞到烟台,耽误烟台事情办理,故不能继续飞往烟台。本人与东航公司当日机场值班人员协商大连-烟台的往返机申请退票,机场人员了具延误证明一份,明确写明影响后续事宜,本人且多次致电去哪儿客服申请机票退票事宜,5月19日去哪儿客服人员回复说机票是二张订单,回程机票要全额扣费165元,只能退50元机场建设费,而5月15日去哪儿的客服人员说的是扣手续费150元,到了5月19日就变成机票全款165元全扣了。我在网上订的是往返机票,钱也是一次性支付的,往返机票为什么没有出在一张单子上,做为消费者我并不知情,消费者也不是专业人员,这种损失不应该由消费者来买单。本人要求该返程机票共215元全额退款。

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