得物平台以次充好，货品有瑕疵不给处理售后客服一直要你等，问题得不到解决

网友保保 2021-05-22

已完结

我在得物上买了一双鞋，方式点击普通发货这个购买渠道，上面买家须知有标明是全新货物。我5月14日收到货，因为是送人的所以并没有马上开箱，当我20号开箱时，发现右脚鞋头是开胶了的，而且鞋头也有污渍，这不属于全新的范畴不是么，我当下寻找客服，想要退货退款，客服让我留下电话号码，说24小时内联系我，结果21号我等了一整天，没有任何人联系我，我上客服再次咨询，回复我的都是推拖之词，就要我等，也不回复等多久，就要我等，明明标明是全新的，收到手却有污渍而且还开胶,你让我们消费者怎么接受，你愿意用一手的价格购买一双二手的货物？希望贵公司合理处理，我20号等到今天22号了，还要我等，我确定自己受到平台欺诈，因此投诉。

投诉进度

企业完结

2021-05-22 18:54:48

解决方案

其它

处理结果

您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员以与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

平台跟进

2021-05-22 11:24:18

平台审核通过

2021-05-22 10:03:56

用户发起投诉

2021-05-22 10:03:54

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