京东对欺诈消费者的电商进行保护，处理问题没有具体规章制度。
已完结
5月16日在京东购买山姆超市的西梅一袋。电商按照流程进行发货，签收。中间从来没有主动联系说该商品无货。收货后发现货不对板，买的西梅，结果只收到一包小包的餐巾纸。5月20日主动联系店家，店家当天没有回复，所以进行了网络投诉。隔天5月21日早上京东反馈说该电商是没有货了，要求我主动退款，同时赔偿我7元京豆。当时我对该处理办法不满意，提问处理依据是什么，怎么得出赔偿7元京豆？客服回答说，很抱歉，这个不能告诉我，这已经是最高赔偿了。同时京东客服自己说该商品仍然在销售，可以帮我再次协商发货。当天下午我又拨打了京东投诉电话，得到了相同的答复：要求我主动退款，赔偿我7元京豆。但我个人认为这是一场欺诈行为，买一包九十多元的西梅，得到的却是一包一元的餐巾纸。同时京东平台对电商进行保护，多次要求我主动退货，并且也没有相关的处理办法。
投诉进度
用户评价
品牌评价
本来对这个平台报有很大的希望，但是任然转回京东，处理结果和原来一模一样。
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您联系，并提供相应解决方案，如有疑问可拨打京东客服热线950618，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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