因手机屏幕有瑕疵，我申请了退货，但商家和京东拒绝履行三包政策

2021-05-25

已完结

17号收到商品，22号申请退货，商品描述明确写到7天包退15天包换，但商家和京东均拒绝了申请。京东客服回电质疑我为什么当场拆机并申请退货，手机我是拿去送人的，凭什么要求我当场拒收，一切按规则办事，我是在规定时效内申请的售后，京东不应联合商家欺压消费者！

投诉进度

企业完结

2021-05-30 14:14:14

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，赠送的500元京豆已经到账，如有疑问，可拨打京东客服热线950618，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-05-26 16:44:52

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-05-26 10:52:57

消费保投诉平台审核通过

2021-05-25 15:03:02

用户发起投诉

2021-05-25 15:03:00

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺虚假宣传退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

5475.00元

投诉编号：

94835468

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