投诉京东德国喜宝海外自营旗舰店
网友保保
已完结一直购买他们的奶粉，已经买了两年了，去年打折优惠特别大，买了很多奶粉，我们家两个孩子，二段的老二吃了大便干燥，三段的老大不爱吃，在买这一批次奶粉之前，老二也没问题，老大也爱吃。这一批次奶粉买回来以后，老二开始大便干燥，老大也不爱吃。可是之前一直没有往奶粉方面想，吃了四五个月，大便干燥四五个月，各种该注意的地方，该排查的地方都排查了，后来奶粉吃完以后停止了，换了别的品牌奶粉，大便自己就好了。跟京东客服沟通过，他们说只能把剩余的奶粉退了，别的他们不负责任。如果非要说奶粉有问题，要让我们自行去检测，基本上就是各种推脱。孩子的事儿没有小事儿，希望能够得到妥善处理。京东那边就是一直在推脱责任，一直在强调他们的奶粉没问题，我觉得这种话非常不负责任。只要某一个环节出了问题，那都是大问题，可是他们就是一口咬定没问题。
投诉进度
用户补充投诉
2021-05-26 17:52:31
补充内容
现在是怎么回事？维权怎么那么困难，至今为止，京东给我打了不下10次电话，说的都是退回剩余奶粉，给几百块钱补偿，我就想问一下，我们这么长时间出的问题就让我们自己承担吗？北京监管局管不了，北京市长热线管不了，市长热线管不了不说，还把我的问题反馈到我的老家，我们老家派出所还给我打电话了，这是什么意思？难道在中国没有人管得了京东吗？难道把我的信息调查出来反馈到我的老家很容易吗？管金东就管不了了吗？怪不得人家那么强硬的态度，原来就是因为你们管不了啊。
处理结果
尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您联系，并提供相应解决方案，如有疑问可拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
平台审核通过
2021-05-25 17:30:52
用户发起投诉
2021-05-25 17:30:50
展开全部
