向日葵软件无法正常使用，两边商家踢皮球不退费
已完结
5月21日购买了“向日葵远程控制电脑”软件的游戏版vip，购买后其功能无法正常使用，经过与开发商沟通、调试未能解决问题，开发商提出可以进行退款，但是我是使用苹果手机购买的产品，只能通过苹果渠道进行退款申请，于是我就在苹果官网上进行申请。申请失败后，我就联系了苹果客服，客服告诉我他们只能帮我再申请一次，结果还是失败了。我期间也联系过向日葵软件开发商客服，进行过三次沟通，客服告诉我他们实在没有权限进行退款，只能通过苹果客服申请，之后我又联系了苹果客服，客服告诉我申请两次失败之后，他们也没有办法进行申请了，只能抱歉的通知我，298块钱打水飘。到目前为止，两边商家一直在踢皮球，谁也不愿意退款。5.21日购买，到5月26日，期间与开发商沟通3次，与苹果客服沟通3次均无果，现在我也不知道这笔钱应该怎么追回。图片为两边客服沟通记录，400是苹果客服，2919是向日葵软件开发商客服电话。第二张是向日葵软件开发商工程师与我进行调试后沟通截图
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。
用户补充投诉
补充内容
这几张图是购买记录及两次被拒绝退款记录
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
