美团民宿自己卫生差,不让退房,还扣1350元不退还,不处理

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2021年5月5号23:04下在美团民宿下单,两晚4400,一晚2200,人未到,房东已办理了入住,5月6好凌晨12:30左右到达,发现卫生不行,床上有蜘蛛网,厕所脏,地板也很脏,桌子有灰尘,12点32分要求房东退房,房东说退明晚,5月5号晚收我们1500一晚,我们下单的时候2143一晚,再点进去的时候就变成1500,所以我们不接受房东的要求,12点57分联系美团民宿平台解决,到今天5月6号,我打了起码8.9个电话要求平台处理,平台只退我2900,➕150现金充值,剩下1350,告诉我没有办法退,我当时要求房东退房的时候,以为卫生情况,就离开了房子,现在平台告诉我1350没有办法退,要我租客承担,我没有住,因为房子的卫生不满意,为什么1350要我们承担???一直催促平台解决,说一小时回复,我等了4个小时,10分钟,我等了20分钟,一直拖延处理!告诉我这些卫生情况没有办法退房?这个亏为什么我们吃?说了100%退房费都是骗人的 至今26号,催了无数次,客服至今不处理,处理进度完全打不开,就是私掉我的钱了,客服态度很差,强制,我要接受他的建议一样,每次让我等处理,结果都是一样的,根本都没处理是一样的,而且从6号开始到26号,至今只主动打过三次电话给我,每次都是我催了又催她才打电话给我,换的客服一直要我解释,为什么打电话给他们,那而且只会说我会给你记录,然后一直都是没反应没消息,

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