淘宝网购产品有质量问题却需要顾客承担退货运费

2021-05-28

已完结

5.21日我购入一款家用监控，到货后一直按照说明书设置，却花了3天只能调出一次正确的模式，不到5分钟又断开连接，询问店家，没有任何实质性的解决办法，所以只能选择退货，一开始说运费客户垫付，后来垫付后又说让我自付不予退还，产品有质量问题却需要客户负责退货运费，不接受这样的情况

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-06-01 14:20:07

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

消费保投诉平台跟进

2021-05-31 17:39:46

用户申请完结

2021-05-31 16:52:11

申请原因

已收到商家的退款

消费保投诉平台审核通过

2021-05-28 13:57:00

用户发起投诉

2021-05-28 13:56:58

投诉信息

淘宝网

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

12.00元

投诉编号：

94837436

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