1、客户退货说商品不是很好用来进行退货,然后我们拍了拆货视频,发现商品破损,所以拒绝签收,直接退回。退货之后,也跟天猫小二说明了这个情况,小二并没有说什么,默认了我们这个做法。 2、结果后续在天猫千牛进行投诉,理由是我们拍的拆货视频有几秒钟没有拍到商品,说视频无效,让我们提供物流红章证明文件,但是这个物流红章证明文件不是应该客户提供吗?是他们退回的快递有问题,所以是否流程上出现了问题。 3、天猫小二明知我们已经拒绝签收快递了,还同意退款。现在商品也没有了,钱也从我工资重扣除了。 本来商品在我们身边,我可以到司法机构进行指纹鉴定,看看这个商品是否客户退回的。现在已经那么久了,客户也估计已经整体把指纹擦掉了。想举证也没法举证了。