客户退货商品破损，我们拒收后，天猫小二同意退款。钱货两空
已完结
1、客户退货说商品不是很好用来进行退货，然后我们拍了拆货视频，发现商品破损，所以拒绝签收，直接退回。退货之后，也跟天猫小二说明了这个情况，小二并没有说什么，默认了我们这个做法。 2、结果后续在天猫千牛进行投诉，理由是我们拍的拆货视频有几秒钟没有拍到商品，说视频无效，让我们提供物流红章证明文件，但是这个物流红章证明文件不是应该客户提供吗?是他们退回的快递有问题，所以是否流程上出现了问题。 3、天猫小二明知我们已经拒绝签收快递了，还同意退款。现在商品也没有了，钱也从我工资重扣除了。 本来商品在我们身边，我可以到司法机构进行指纹鉴定，看看这个商品是否客户退回的。现在已经那么久了，客户也估计已经整体把指纹擦掉了。想举证也没法举证了。
投诉进度
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
投诉原因：天猫平台未尽到职责，仅用短信消息来通知卖家！1、商品拒绝签收，天猫平台默认此做法，后续又说不允许次做法。2、商品拒绝签收退回客户手中，天猫平台应联系买家退回商品至卖家后，在处理确认退款成功。3、天猫平台消息中，让我们在千牛旺旺里等待消息，期间5.12-5.17未回复任何消息，哪怕说一句，我们已用短信提醒您，注意查看这样的字样。也不会造成现在这个局面
用户补充投诉
补充内容
小二说通知过我们24小时内上传相关凭证，通知的方式却是发到手机短信内，如此有时效性的通知，小二可以发旺旺系统提 醒消息，可以发站内信，也可直接旺旺发消息通知。
在前面一张图片里明显显示，让我们在旺旺系统内等待他的消息，我们一直却在那边傻等。
网上也有不少此案例，让商家在旺旺系统内等待他的消息，他们却直接要么发短信，要么发邮箱。这样一段迷惑性的语言，让我们商家防不胜防
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