京东以公交卡没有删除为理由拒绝为用户办理退货

网友保保 2021-05-30

已完结

本人在京东购买一台一加手机，商品有质量做工问题，申请退货处理，今日接到电话京东以公交卡没有删除拒绝售后处理，在购买的时候也没有写出需要删除卡片才可以退货，这来回一折腾时间就过了七天，京东就可以不做退货处理了，真是鸡贼，京东这种行为让消费者的售后体验直线下降，反复折腾消费者，致使消费者对京东产生厌恶感，希望京东妥善处理，不要让消费者失望

投诉进度

企业完结

2021-06-03 14:24:14

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您联系，并提供相应解决方案，如有疑问，您可以拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-06-03 14:23:59

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-05-31 11:25:05

用户补充投诉

2021-05-30 15:30:25

补充内容

太令人气氛了，京东这种售后越来越差了，售后处理人员无比不负责，随便找个理由就给消费者打发了，这么贵重的手机来回在路上折腾，最后出了问题还得消费者自己承担，令人气氛，希望京东尽快给我一个说法，我所有退货都是按照你们京东要求做的，配件一个也不差，你们自己在退货提示时做的不到位，却要消费者承担，还有这么干的，让人费解，尽快给我退款

用户补充投诉

2021-05-30 15:30:08

补充内容

京东在退货界面并没有提示消费者需要删除卡片才可以退货，现在却以没有删除公交卡不予以退货赖刁难消费者，这种行为实属令人厌恶

平台审核通过

2021-05-30 15:29:30

用户发起投诉

2021-05-30 15:29:28

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