京东国际美妆自营跨境免税店买了一瓶科颜氏高保湿霜无中文标签且是假货

网友保保 2021-05-31

已完结

1、产品无中文标签2、出售假冒伪劣产品，此前我就在官网买过一瓶保湿霜，经过对比确认京东买的为假货，外面标签字体就不一样，味道也不对，一股难闻的化学品味道，产品功效也不好，用着不吸收很油腻，我之前买的那罐味道清香，用着吸收快而且不会油腻。买之前我问京东客服是不是跟同官网的高保湿霜是同一款，不正面回复我，说听不懂我说的话？我问产品成分有没有含水杨酸（官网买的中文标签上有写含水杨酸），也不正面回我？所以客服是摆看的。但是我冲着这么便宜还是买了，结果根本不是正品，现要求退货退款

投诉进度

企业完结

2021-06-03 14:08:50

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于此单如有疑问可拨打京东客服热线95****18，感谢您对静的在支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-06-03 14:08:13

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-05-31 11:25:05

平台审核通过

2021-05-31 02:38:25

用户发起投诉

2021-05-31 02:38:23

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