极兔速递运输一个盲盒收纳架，外包装没有破损，里面收纳架板子碎裂

网友保保 2021-05-31

已完结

2021年5月25发极兔速递一个72格的盲盒收纳架，于2021年2月21日在淘宝购买后5月25日咸鱼150元售出发的极兔速递。买家说快递签收时包装完整，拆开后发现最大的一块板子破碎，于是5月28日在网上联系客服询问理赔服务，5月29日接到理赔电话客服称签收时外包装没有破损，快递途中发生的事情（比如暴力物流）不能保证货物安全，所以不能理赔。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:09

处理结果

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平台跟进

2021-06-01 11:28:33

用户补充投诉

2021-05-31 10:56:50

补充内容

我认为快递行业就是要保障运输货物的安全，包装也是极兔站点给包装的，现在安全不能得到保障以后谁还发你们家快递啊？而且你们官网上提供的极速理赔服务就是快件损失金额≤3000,24小时内理赔到位，现在又推脱路上得不到保障？那请问你们家快递就只管送不管货物是否完整？

平台审核通过

2021-05-31 10:38:48

用户发起投诉

2021-05-31 10:38:46

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