智行火车票深圳疫情影响退票不给补退手续费

网友保保 2021-05-31

已完结

本人购买6.4-6.6武汉-深圳东航机票，因5.25深圳新增感染者，从5-25-27日都在观察航空公司通告问题，一直未出相关通告，直到31日东方航空公司出通告，手续费用到28日前退票手续费用会低一些就先申请了退费。我们不可能一直等到出了免退费手续的相关通告才会申请，如果航空公司不出具，中间几天手续费用会增高，中间费用谁来承担，31日航空公司出具声明，应该退还给我相关退费手续费用，因为我提前申请了，在航空公司出具通告前退费的人就不管了吗？就可以不承担了吗？是霸王条款！疫情谁都不想的，因此提起诉讼！

投诉进度

企业完结

2021-06-01 18:46:27

解决方案

其它

处理结果

联系旅客告知此单已按照航司政策办理退票，因旅客已提交自愿退票，航司暂无疫情补退政策，无法申请全额退款，消费者不认可，无法达成一致

平台跟进

2021-05-31 16:04:40

平台审核通过

2021-05-31 14:56:42

用户发起投诉

2021-05-31 14:56:40

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