本人为途家民宿软件的平台房东,客人预订的房子因房间出现临时故障,不能入住,本人第一时间和客人在平台沟通,并在平台退房退款,没有收取客人费用。平台缺无故做出罚款,平台没有相关条款做为处罚决定,本人打电话沟通,平台态度强硬,本人希望平台乱扣的钱款赶紧退回给本人,并做出道歉