我于2021年5月16日,在得物app上面购买了一双椰子鞋,因为鞋码小了,我开始申请换货,对方的客服说不能换,后面我就说退货,他们说扣89元鉴定费,我也说可以。过几天,平台打电话来说我包装盒坏了点,难道买了鞋子盒子不开吗,平台说因为外包装盒坏了,他们不能退货了。现在鞋子也不寄回来,款也不退了。