饿了么订单显示已送达，其实并没收到餐食，监控显示并无送餐人员前来送餐。

网友保保 2021-06-01

已完结

5月31日16:34下单买份披萨，17：12分接到骑手电话，让我下楼去餐。由于工作没忙完，我让他放到一楼门卫处，他说已经放到一楼窗台，17:30分，我下楼去取，所有的窗台都找遍了，没有餐食。门卫大哥说这个时间根本没有外卖员来过，并协助调取了监控，确实无外卖员前来送餐。电话联系骑手一直打不通，商家也拒绝处理。联系饿了么平台，申请客服介入，也石沉大海。没人管了就，杳无音信，钱也花了，东西也没见着，就没人管了。

投诉进度

平台完结

2021-06-05 15:26:08

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-06-03 20:09:41

申请原因

已收到商家退款18.11。谢谢平台！

企业跟进

2021-06-01 14:13:42

跟进内容

您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。

平台跟进

2021-06-01 11:12:42

平台审核通过

2021-06-01 10:33:05

用户发起投诉

2021-06-01 10:33:03

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