投诉企鹅英语培训机构不退费

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2020年4月25日购买企鹅英语L1阶段课程,因疫情原因,一直未能上课。2020年12月联系课程销售人员办理退款(已将购课时赠品及合同归还销售人员)。其称当前退款只能分期操作,考虑到当时情况,同意分期,按约定2020年12月退2816元,2021年1月退5632元,2021年2月退5632元。之后多次联系销售一直以各种理由延迟退费,截止2021年6月1日,一次退款都未收到,存在销售欺诈。要求立即全额退款,共计14080元。

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