京东客服误导说我买款式没有在保价之内，但是商品有降价

网友保保 2021-06-02

已完结

5.28号在京东自营够买一台ip****12，5795购买，5.30号看见6.1有比价格优惠400，联系客服说我购买款没有降价，今天看到6.1号有优惠，和我购买顾客退款差价了，找客服了解，客服又以我没有领取优惠券为由不给退款，5.30号问你说不是，是你误导我错过优惠卷，这样推卸责任可以吗，那么大平台诚信何在呀？不是欺骗吗？请帮忙做主谢谢

投诉进度

企业完结

2021-06-03 13:20:30

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您联系，并提供相应解决方案，如有疑问，您可以拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-06-03 13:20:18

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2021-06-03 13:18:05

补充内容

一开始收到就有瑕疵，摄像头有指纹和闪关灯旁边里面有两粒黑色擦不掉呀，所以我越想越怕，给我退货或者换货吧，还有喇叭两边有掉漆，这个是还没有拆开手机屏幕白纸上拍照

平台跟进

2021-06-03 11:56:25

用户补充投诉

2021-06-02 16:39:17

补充内容

联系这么久，一直说专员有解决还是没有联系呀，全部我打电话过去问，急紫了，这么大平台，我一个弱势群体可以得到解决吗

用户补充投诉

2021-06-02 12:53:10

补充内容

很多朋友退了，为什么我不能退，最开始你们客服没有那样说，我什么会错过呢？

平台审核通过

2021-06-02 12:42:05

用户发起投诉

2021-06-02 12:42:03

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