京东商城手机售后服务差，不能为消费者解决实际问题
网友保保
已完结本人于3月4日在京东商城，购买了一部苹果9成新二手机，3月7日收货当天发现手机屏幕失灵。于3月8日返给商家，在我极力的催促下，直到3月19日才收到货。收货当天，打开手机发现密码和人脸识别都没变，原来商家不但没换货，而且也没维修，还是原样给我寄回来。接下来用到4月26日，手机出现黑屏，无法使用，我们拿到专业手机店检测，师傅检测出手机主板有严重的摔伤，所以才导致黑屏，根本就不是所谓的9成新。我们就找京东投诉，京东专员不但不能解决实际问题，而且还一直说我们拆卸过，不能退换货，帮助商家推卸责任。我再次打京东客服电话，要求找能解决问题的领导，为我处理这个事情，京东客服说他们没有领导，这不是明摆着让消费者吃哑巴亏吗？
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