EMS无故退回 态度恶劣 推卸责任
网友保保
已完结邮件都到达配送点了 又被收了回去 根本没跟收件人电话联系 借口邮件两个面单无法确认收件人退回 没有经过收件人同意 也没有进行包裹内物品验货 自行退回日本 耽误人时间不说 还要求用户自行承担退运费和运费 我30号多次与他联系要求对退回件进行拦截无果 今日告诉我退回 EMS企业的服务态度恶劣 客服人员就是摆设 并且不补偿由于自身原因对客户造成的经济损失 最基本的办事效率也没 人浮于事
投诉进度
处理结果
经消费保协调，EMS回复：此件客户反映针对投递员私自退回的问题，企业内部会核实处理，客户要求赔偿寄出和退回的运费，已经造成的间接损失，告知按照企业流程赔偿由收寄局赔偿给寄件人，建议客户联系寄件人处理，多次解释不认可 。
用户补充投诉
2021-06-03 10:44:41
补充内容
回电还是让我联系日本邮局进行赔偿 中国EMS不进行任何赔偿 理赔专员还承认过错方全在邮局 发现邮件有问题我第一时间找他们要求处理 无人处理 我人在国内了 怎么找日本邮局 一寄 一回对我的时间和经济都造成了无法挽回的损失 中国邮政EMS还说什么自己不承担任何责任 根本没把顾客当回事儿 不履行邮寄合同
用户补充投诉
2021-06-02 21:59:32
补充内容
并且11183这个电话就是个摆设 一次又一次打 拦截不给拦截 今天回电说已经装箱寄回日本去了 对本人造成了很大的经济时间损失 本来联系下收件人能提供包裹内物品证明那么简单的事儿 非要搞那么复杂 国际快递都那么不重视 说退就给退了 作为一个消费者很不理解 非让我找日本邮政沟通 全程配送员 中转站 客服用点心就能给解决 问题是EMS没人出来解决
平台审核通过
2021-06-02 21:43:36
用户发起投诉
2021-06-02 21:43:34
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