苹果不支持游戏误操作退款

2021-06-03

已完结

6月1日在苹果app商城给3岁小朋友下载了一款“采矿大亨”游戏，小朋友30分钟未经过大人同意以及未要求输入密码的情况下在同款游戏中充值3959，本人发现后立马在苹果官网申请退款被拒绝并且电话沟通二次申请还是被拒绝，苹果官方客服称无法退款，也不告知理由，就称不符合申请条件，让我们自行联系游戏开发商，游戏开发商已在app中下架此款游戏，原本游戏的网站上也没有任何的联系方式，苹果就告知无法处理，无法追回，希望相关部门能处理这种事情，并且退款

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-08-19 17:22:27

处理结果

苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。

消费保投诉平台跟进

2021-06-04 16:47:16

消费保投诉平台审核通过

2021-06-03 20:52:57

用户发起投诉

2021-06-03 20:52:55

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投诉信息

投诉问题：

私自扣款功能限制退款纠纷

投诉诉求：

其它

涉诉金额：

3959.00元

投诉编号：

94841173

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