多次电话广东中国移动客服及营业厅都称无法解绑套餐宽带，导致不能携号转网
已完结
6.4日去移动营业厅要求携号转网转出，客服人员称电话套餐为电话升级，让我致电10086客服，于是与电话客服沟通，其称我存在最低消费，不能取消，让我去营业厅沟通。次日，再次找电话客服并要求其领导沟通解决，该领导称她无权限解绑，让我去建设大马路移动营业厅解决，并给我发送该营业厅地址，于是又去该营业厅，营业厅客服称，套餐内宽带业务取消不了，他只能例行上报，无权解决，最好再找电话客服沟通。本次主要投诉以下几点：1工信部明确要求，运营商不能阻止拖延客户自由转网，我认为移动行为已构成阻止阻挠实施，违反了国家相关规定，2移动电话客服和营业厅相互推诿，服务质量过差，3移动推诿并不解决问题，导致客户来回奔波，应予以相应补偿
投诉进度
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申请原因
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