京东花西子旗舰店欺诈消费者，以赠品作为商品。并拒绝补发

网友保保 2021-06-05

已完结

我于6月1日购买京东花西子旗舰店旗下的眼线笔，胭脂腮红膏，睫毛膏，眼线笔以及气垫CC霜，实付款424.86元，活动618满328赠送礼包。我于6月3日在自提柜里取到包裹，打开后发现只有赠品，并无我购买的5件商品。联系花西子客服，他们发给我的装箱监控里面，只装了4件物品，并且没有缠胶带。但我收到的物品就只有赠品，无商品，并且包装盒是缠有胶带。联系商家要去补发，花西子拒绝，并以视频中有发货为由拒绝补发，并且拒绝处理此问题。现我只要求把属于我的物品补发给我。

投诉进度

企业完结

2021-06-05 17:49:04

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您联系，并提供相应解决方案，如有疑问，您可以拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-06-05 17:48:51

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-06-05 14:50:38

平台审核通过

2021-06-05 13:42:45

用户发起投诉

2021-06-05 13:42:43

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