在摩尔庄园游戏误充值，退款多次不成功，苹果客服以及游戏客服互相推脱
网友保保_c8cd06fb
已完结
首先事情起由是我在登录摩尔庄园这款新上线的手游领取任务奖励，突然蹦出来面部识别付款，然后我没有反应过来时已付款成功，从付款成功的那一刻起6月2日凌晨01:09我就退出游戏申请了苹果退款，然后等了24小时以上苹果出现消息退款不符合条件，我再次申请过了很久还是退款不符合条件，然后我就打给苹果客服进行协商处理，但苹果客服说钱款并不在他们那里，说钱款已经到了游戏平台上让我找游戏客服进行退款，我找到游戏客服以后说明了所有情况包括找苹果客服的情况一一说明了，然后游戏客服说钱款并不在他们那里要找ios苹果退款，然后我再次找了苹果客服，苹果客服依旧说的钱款不在他们那里要找游戏客服，这次我又找了游戏客服，游戏客服非常确定肯定的告诉我ios平台的退款问题百分百是ios负责，根据他们游戏的设定如果退款就联系苹果ios，因与苹果多次交流不予退款，不符合国家三包政策。我已被整的精力憔悴，所以在此投诉希望可以成功
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
刚才再次跟苹果客服协商退款，客服无法解决退款问题，客服的意思一直说的是这边提交的退款申请能不能退都是他们无法改变的，能不能退看最终申请的结果，所以他们是不退给我这种误点付款的钱的，客服所说的每一句话都几乎都在重复同一个事情并没有帮助到我，说的问题也是跟实际的问题毫无关联。
用户补充投诉
补充内容
我选择公开图片
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
