商品名称标注掉落包赔 昨日六月五日上午使用商品 我按照商家介绍使用 但是钟在下午挂着的时候就掉了 并且砸到我母亲肩膀 在我与商家交涉之间 商家毫无歉意 理直气壮 让我倍感失望 当时我找到拼多多客服平台 要求想给我解决问题不要直接退款给我 今日六月六日 收到退款 但问题并未解决 为什么平台在我不同意情况下私自退款给我 请给我处理