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同程旅行没有对消费者不利的格式条款做显著标识
用户头像 林某某 发布于  2021-06-06 13:49:15
投诉编号: TS94842508
  • 投诉对象: 同程艺龙
  • 投诉问题: 退改问题
  • 投诉诉求: 改善服务退款
  • 涉诉金额: 258元
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
我于2021年4月26日在同程旅行购买一张6月22日北京飞往义乌的机票,最近需要改期,但是发现规定“特价机票不能改期同时退票要收取100%的票面价作为退票手续费”,只退给我机建和燃油费,我认为这样的特殊条款侵害了我的权益,理由如下:首先,我观察了中国联合航空公司的其他机票,规定都是起飞前4小时(不含)内起飞提出退票才收取票面价100%作为手续费,如果特价机票有特殊规定,一个月前退票也要100%票面价,应当有显著(包括加粗或加大)标识提请消费者注意,退票手续费是不同于普通机票的规定,而是有特殊要求,现在转而又告诉我收取100%的票面价,我认为同程没履行标识义务该格式条款应为无效。根据《民法典》第496条以及《消费者权益保护法》第26条的规定,对本人有重大利害关系的且对本人不利的条款应当以显著方式(加粗或加大字体)提请消费者注意。而同程在我整个购买过程中没有特别提示特价机票的规则是不同的、不利于我的,且接受投诉的人工客服,我问对方懂不懂法,对方原话:懂不懂法律和法律都没有任何关系(言外之意对方不懂法,且认为这件事和法律无关)。请同程找一个懂法律的客服和我交流吧,对方说和法律没关系让我无话可说,跟一个法盲没法交谈。

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