预定了骑驴游惠州双月湾2房一厅给退不给改期

网友保保 2021-06-06

已完结

2021年4月在骑驴游网预订了6月26日惠州双月湾两房一厅，房费79元加收200元，共计279元，收款成功后，未收到任何信息，5月打了客服电话，说到期会收到预定信息，截止到6月6日仍未收到预定信息。然后，因为广州佛山疫情，身在东莞的我不想出行了，客服说如果不能提供政府证明，还有绿码，他们是不退款的，那就协商改期吧，客服说他们一经售出不退不换，房费和加收费都不退，还不能改期。这是都属于霸王条款，房费不退，加收费也不能退的吗？而且现在东莞政府都不提倡出行，我想改期都不允许，是否太过压榨消费者。客服电话和客服微信打不通，扣钱很快，预定是否成功身为客户在网站没有可以查询的窗口，只能找客服。太不合理了。

投诉进度

平台完结

2021-06-23 09:54:03

处理结果

骑驴游回复：经核实，客户预约了一间6月26号和一间10月16号两间房，跟商家申请过，商家同意6月26号的订单给客人改期但不同意退款。如需改期的需要在入住前提前来申请。10月16号的订单入住时间还比较长，到时候有问题再咨询。特惠产品在文案有写明不可退，请知悉。

用户补充投诉

2021-06-14 18:36:44

补充内容

1.平台订房费79元不退款 2.平台加收200元也不退款 3.付款成功没有任何短信通知

平台跟进

2021-06-08 16:17:37

平台审核通过

2021-06-06 18:55:36

用户发起投诉

2021-06-06 18:55:34

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