淘宝买了个灯具，发货货不对板。

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至今20天了，还是没有任何人联系，平台有管理作用吗？

已经超过10天了，没有任何回应

之前在淘宝客服沟通过，完全无法理解我的需求。而且说升级专员联系我，至今快一周了，完全没有人联系我。