东方航空退票规则极其不合理,顾客选择非自愿申请退票,被驳回后直接强制客户自愿退票,承担退票费。但明明客户申请的是非自愿,如果驳回至少也是恢复机票正常,而不能是强制退票!!! 本人原定端午外出,从广州到杭州再到西安。提前通过积分兑换购买了杭州到西安的东航机票,但由于现在疫情不建议外出,因此选择了非自愿退票。经后台驳回后强制我选择自愿退票。 本人诉求:恢复本人该票为正常或者退还积分。