天猫超市新买小米11Pro手机质量问题，平台拒绝退货退款
网友保保
已完结本人于2021-06-01在天猫超市下单小米11Pro手机（12G 256G），6月3号收到手机并于晚上开封使用，4号早上使用过程中发现手机严重发热，开启少量APP的情况下依然发热严重，打电话会直接烫到面部，因此申请退款退货。之所以直接申请退款退货而不是换货，是因为6月1号凌晨时本人同时在京东商城买了同样的手机（我和我老婆一人一台，分两个平台下单是因为有优惠券），京东商城送货时效快，收货后开箱发现包装满是灰尘，怕有质量问题选择了退货，所以当在天猫超市买的小米11Pro使用时严重发热，并且浏览了小米天猫官网的评价里有很多有关小米11Pro的发热的评价后，断然申请退款退货，因为很明显这是娘胎里带来的问题，是手机本身的质量问题。但是天猫超市以手机已使用为由拒绝了退款退货。如果我不使用，我怎么会知道手机有质量问题，肉眼如何看出手机发热？在和客服的电话沟通中我反问客服，然后客服说售后那里要求我本人提供手机质量问题的检测。我个人不同意，因为是新手机，并且刚刚使用，出了质量问题不应该由我提供检测，这个是霸王条款，和离柜概不负责是一个意思。手机刚到消费者手上就有质量问题，这是天猫超市的责任，理应主动自觉帮助消费者解决问题而不是把问题推给消费者。
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