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投诉叮咚课堂600英语课时卡退费申请
用户头像 邱某某 发布于  2021-06-10 09:43:59
投诉编号: TS94844670
  • 投诉对象: 叮咚课堂
  • 投诉问题: 退款问题
  • 投诉诉求: 退款
  • 涉诉金额: 3372.49元
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
2019年10月购买叮咚课堂600英语课时卡,销售员承诺用不完的课时可以随时退款,是按照购买课时时的价格/课时数来计算的,即当时购买价格3999元,课时数600元,现在剩余506课时,即可退还3999/600*506=3372.49元,无手续费等附件加条件,当时支付3999元,也无签定任何协议。现想退课,打客服电话40***82,想退剩余课程,被告知叮咚课堂APP上已经单方面更新了协议,2019年的课程,已经无法按当时的承诺退课,客服无法处理该订单,现要求对方实现原先的承诺,退掉剩下的所有课堂,金额共计3372.49元。 关于退费规则的变更,企业未反驳以前的退费规则,只有强调新的退费规则已经在APP上更新,现在不给予退款,我有电话录音,该企业也称他们也有电话录音。由于无法上传音频,现上传购买截图和剩余课时截图。

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