本人于2021年6月1日在天猫苏宁下单购买bose耳机，6月4号快递直接放入丰巢柜后自动显示签收，当晚拿到商品后发现耳机存在问题，质量方面和我在线下实体店看到的同款耳机有非常大的差别，6月5号发起退货申请，被商家拖至6月7号才处理，结果商家客服明面上同意退货，但私聊我因外观问题无法退货，这商品明明是存在质量问题却被客服扯到商品外观上！协商无果发起天猫小二介入，系统显示6月9号出维权结果，但过了时间也没有人联系我，后自己又联系苏宁客服沟通，6月10号上午自称苏宁工作人员联系我要求把bose耳机拿去苹果店检测，个人有点不明白这两家的关系，bose耳机给苹果鉴定检测，这检测结果他们是否认可，并且只是电话联系毫无任何记录凭证保障，未理会！后我又打电话给苏宁(025) 8350 0080，话务员回复10号晚6点前会有专员电话回复，最终也没有任何相关人员与我联系！在没有任何处理结果的情况下商家于6月10号在协商历史中要求天猫打款给他们，店大欺客！写明七天无理由退换货的商品，现迟迟不给退一直被拖着！带有强制要我收货的意思！整件事件的购买、对话、协商记录见附件，并有四张耳机外观图片，画红圈的两张是这次天猫苏宁购买的实物图拍，仅从肉眼上已经可以看出质量问题（耳机的裂缝很大），另外两张是线下实体店实拍作为对比！