本人6.2号买的东西，然后6.6号11点多看到物流信息显示退货返回，不知是什么情况，然后询问客服人员，结果客服一直都是处于机器人回复的状态，我回复人工客服也根本无人理会，实在没有办法，然在晚上申请退款，而该店还是拒绝退货，在今天货物已经显示退货店铺，重新申请的退款也被拒绝退款，在购物的过程中让人心情很不舒服，多次询问客服都是机器人回复，作为普通的消费者该如何维护自己的权益，苏宁易购是个大公司，所以可以店大就随便处理事情吗？连基本的人工客服都没有吗？不要说什么618忙，别的也是大公司也有人工客服啊！