魅族涉嫌欺诈客户，使用二手机充当全新机卖给客户

网友保保 2021-06-16

已完结

6月14日在魅族官网购买魅族17手机，6月15日到货，刚开封手机保护膜上就是脏脏的，也没在意，拿到手机开机后发现指纹无法录入，显示指纹硬件无法使用，接着我给魅族客服打电话，客服回复我说按照流程换机，手机保护膜都没有撕掉原封不动的快递过去，6月16日被魅族有关人员告知手机左上角有划痕，不予换机，只能予以维修，可是我保护膜都没有撕，也没有磕着碰着，手机也只拿了不到一小时就装回包装里了，我怀疑魅族把二手机/翻新机拿出来放全新机卖给客户，所以来315投诉，请大家擦亮眼睛，别再被魅族这奸商坑蒙拐骗了。

投诉进度

平台完结

2021-06-18 15:32:33

处理结果

魅族回复：该用户因外观原因不符合正常换机。为提升客户售后体验，我司已安排予以特殊换新主机处理，后续会进行跟进新机寄返，感谢。

平台跟进

2021-06-17 16:43:18

平台审核通过

2021-06-16 14:12:22

用户发起投诉

2021-06-16 14:12:20

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