苏宁私自安排人员来安装且没试机导致错过换货日期之后产品出现问题拒绝换货
我于2021-5-13日在苏宁易购app上购买了一台是三星洗衣机，于当月5.15日配送。于2021-5-23日苏宁安排了他们自己的工作人员来给我安装，当时安装完成后，其工作人员说我的洗衣机排水管太短了，无法试机，于是没有给我检测商品质量是否有问题，当时我提出了“如果商品有质量问题怎么办”的疑问，工作人员告知如果有问题找厂家，他们也不会维修，同时没有提醒我这个机器若有问题换货是有15天时效限制的，之后他们便离开了。于2021-6-14日我第一次使用该洗衣机发现机器漏水问题，于是第一时间联系三星售后，三星工作人员说没有检测到我的安装单子，苏宁说是产品质量问题，让我找三星，互相推卸责任，反反复复，浪费了我很多时间和精力，且给我造成了很不好的用户体验，损害了我的利益，最后三星上门检测是产品质量问题，且三星售后安排来检查的工作人员告知我三星的产品需由三星售后安装，不应由苏宁私自安排人员安装，苏宁私自安装是为了赚用户的钱，为了让用户买他们高于外面市场价的配件和服务。由于产品是在苏宁上购买的，于是我只好找苏宁申请换货，他们以超过15天换货时间为由拒绝了，但是这是苏宁私自安装且没有给我试机的问题导致的结果，应该由他们来负责，而不是让用户来买单，且他们说要维修2次以上，第三次维修才可以申请换货，我作为消费者难以接受花钱新买的产品，第一次使用就维修，且这个商品明显是质量不合格，不应该投入市场的，不管是三星那边还是苏宁这边，质量检测肯定是不合格的，我希望换货的申请能通过，我希望作为消费者能得到帮助
投诉进度
